Кључеви да превазиђу 'тишину белог капута'

Четвртак, 13. јун 2013. - Маттхев Ј. Пресс претрпео је то у првом лицу и из лекара и из пацијента, тако да зна о чему говори када говори о „ћутању белог капута“.

Феномен који спречава многе пацијенте да формулишу своје сумње када су у здравственом окружењу, настао је због мешавине анксиозности, застрашивања, страха и рањивости и ствара праву препреку правилној комуникацији, подвлачи стручњак за јавно здравство Веилл Цорнелл Медицал Цоллеге из Нев Иорка, који је овај назив измислио користећи аналогију са добро познатом 'хипертензијом у белом капуту' (повишеном крвном притиску који многи пацијенти пате када закораче у дом здравља или болницу).
"Многи професионалци вероватно нису свесни да ћутање пацијента током посете није увек разумевање. То такође може значити да они не разумеју одређене аспекте њиховог лечења и не усуђују се да питају", објашњава он за ЕЛМУНДО.ес Пресс, да Он је у 'ЈАМА' објавио чланак о потешкоћама у разумевању који се јављају током консултација ове недеље.
Традиционална патерналистичка динамика коју многи професионалци и даље користе и страх да ће пацијенти бити квалификовани као "тешки" ако су њихова питања неугодна или инвазивна понекад стварају зидове који ометају проток информација који је неопходан за обе стране, каже Пресс.

Асиметрија моћи

"Интернет је омогућио бољем информисању пацијената, што је вероватно помогло да се смањи тај патерналистички однос између пацијента и лекара. Али понекад је и даље јасна асиметрија моћи у односу", каже он.
Рафаел Цаскуеро, координатор радне групе за комуникацију Шпанског друштва лекара примарне неге (СЕМЕРГЕН), слаже се са његовим ставом.
"Мрежа је доста утицала. Пацијент је информисанији и захтевнији у смислу да тражи више информација. А то је позитивно чак и ако постоје старомодни лекари који не знају како да разумију да пацијент жели да зна", каже специјалиста .
И Пресс и Цаскуеро су сагласни да се у многим приликама баријере уклањају са стране консултација у којима се налази здравствени радник.
Да би адекватно разјаснили сумње својих пацијената, лекарима је потребно време које је обично врло кратко. А тај осећај потребе за убрзавањем консултација може да ограничи доступност стручњака, каже Пресс. Поред тога, наставља он, бројне потешкоће настају и због чињенице да неки стручњаци верују да одређена питања доводе у питање његову професионализам или једноставно нису у стању да се разумеју користећи научне изразе. "Неки се лекари могу осећати изазовима одређеним проблемима, немају потребне податке да одговоре на питање у датом тренутку или немају могућност превођења медицинских података на језик који пацијент може да разуме", каже Пресс.
У студији коју је пре неколико година спровео Цаскуеро, три 'приговарања' која су пацијенти највише извели код својих лекара били су, управо, недостатак времена, употреба прекомерно техничког језика и 'хладноћа у нези'.
"Донедавно је важна само техничка обука лекара. Али, неко време се у овом делу види да пацијенти цене емпатију, начин на који лекар хумано поступа са њима. То је такође основно", каже Цаскуеро .
Срећом, додаје, све је више професионалаца заинтересованих за овај аспект, који познаје комуникацијске алате који омогућавају успостављање адекватне терапијске везе, подвлачи он.

Савети

Пресс у свом чланку предлаже нека решења за разбијање баријера у интеракцијама између лекара и пацијената. Прва укључује употребу различитих метода које гарантују разумевање пацијента, као што је тражење од њих да понове кључне тачке терапије или наведене препоруке. Такође би могло бити корисно проводити програме који помажу здравственим радницима да се прилагоде културном нивоу својих пацијената и да се суоче са одређеним питањима која могу сматрати непријатним (као да су често обављали одређену интервенцију или како је прошао њихов тренинг).
Међутим, за овог стручњака препреке ће се завршити тек када се "здравствени системи промене и створи модел усредсређен на пацијента".
Извор: ввв.ДиариоСалуд.нет