„Савремени родитељ“ или „елегантна супруга“? Какве купце купују у апотекама?

„Новоцзесни родитељи“ највише новца остављају у пољским апотекама. „Елегантне жене“ редовни су посетиоци апотека, а „Индепендент Рицх“ - напротив, ретко одлазе тамо. Фит млади често купују дијететске суплементе и козметику, али троше мале количине. Ко и зашто долази код фармацеута? То сазнајемо из националног извештаја о апотекарским пацијентима, спроведеног у оквиру образовног програма под називом „Фармацеутске (Р) еволуције“.

Разумевање мотивације купаца при избору одређене апотеке - ово је главни циљ примене Националног истраживачког извештаја који карактерише људе који се снабдевају у апотекама. На основу анкете коју је спровела агенција СВ Ресеарцх од 22. до 28. децембра 2017. године, након демографске и психографске анализе, аутори извештаја разликовали су седам група апотекарских купаца:

• Сиромашни мештани
• Забринути родитељи
• Радознали старији
• Фит младе
• Независни богаташи
• Савремени родитељи
• Елегантне жене

Свака група је окарактерисана профилима који описују њихове склоности, очекивања, сврху посете апотеци и количину тамо потрошених средстава. Зашто је толико важно да запослени у апотеци упозна пацијенте који купују залихе из његове установе, објашњава Фарм. Анна Кобилинска, стручњак програма „Пхармаци (Р) еволутионс“ - За мене, као фармацеута, веома је важно да упознам пацијента. Ко је он? Са којим проблемом ми долази? Какве су његове потребе, очекивања? Јер свака особа је другачија, мораш да приступиш пацијенту појединачно, тек тада ће моћи да му помогну најбоље што могу. На тај начин градим однос између фармацеута и пацијента, ако успемо да успоставимо нит разумевања, знам да ће ми се вратити. Познавање мојих пацијената такође ми омогућава да ефикасније радим са њима - каже МА Кобилинска.

Највећа (26,3%) група анкетирана у оквиру програма „Пхармаци (Р) Еволутионс“ била је „Непристојни локалци“. Повремено долазе у апотеку и троше мале паре на куповину. Они цијене програме лојалности и фармацеута који предлаже јефтиније замјене. У поређењу са осталим сегментима, они најчешће одустају од куповине препарата због његове високе цене.

Забринути родитељи обично долазе у апотеке због сезонских болести и друга су највећа група - 19% испитаника. Од свих сегмената производа најчешће купују производе за децу, односно пелене, козметику, прехрамбене производе и медицинску опрему. То су људи подложни сугестијама фармацеута у вези са куповином додатних препарата.

Друга занимљива група испитаника су „радознали старији“, који чине 17,8% свих испитаника. Ова група редовно посећује апотеку. Купује пуно лекова, и на рецепт и без рецепта. Он цени фармацеута који нуди јефтиније замене и спонтано пружање информација о предузетим препаратима. „Радознали старији“ обично користе суплементе које препоручује лекар.

Од свих анкетираних група пацијената, људи који најчешће користе дијететске суплементе и козметику су „Фит иоунг“ и њихов број је 15,1%. У апотеци троше релативно мале количине. Од свих група, најмање им је стало до програма лојалности. Разлози за посету апотеци су углавном сезонска обољења и жеља за куповином додатака исхрани.

„Независни богаташ“ чини 10,1% испитаника и, супротно изгледу, то су људи који троше најнижи просечни износ у апотеци. Ретко долазе у апотеку, а ако се појаве, требају им само лекови. Од свих пацијената, њима је најмање стало до спонтаног давања информација о купљеним производима од стране фармацеута.

С друге стране, људи који највише троше у апотекама су пацијенти из сегмента „Савремени родитељи“. Има их 6,7%. Они су ти који најчешће купују ОТЦ лекове. Они изузетно цене брзину услуге у апотеци. Они су љубитељи додатака. Њих највише занима здрав начин живота.

„Елегантне жене“ редовни су посетиоци апотека. Најмање од свих група одаберу јефтинију замену за лек, али велики нагласак стављају на личну културу служења. Фармацеут их често наговори да купе додатне препарате и затраже савет о употреби.

Извештај о истраживању на националном нивоу о апотекарским пацијентима изведен је у оквиру програма „Пхармаци (Р) еволутион“. Реч је о едукативном пројекту упућеном свим фармацеутима појединих апотека, чији се концепт првенствено фокусира на потребе пацијената - садржајне и функционалне и естетске, захваљујући којима власници неповезаних апотека моћи ће ефикасније да испуне специфична очекивања пацијената и тако се суоче са тржишним изазовима.Програм подржавају стручњаци, специјализовани у областима као што су: медицинска комуникација, фармацеутска нега у пракси и фармацеутско право.